Hajnadi Installatietechniek
Hajnadi Installatietechniek, opgericht in 1959, installeert en onderhoudt klimaatbeheersingssystemen voor verwarming en verkoeling in woningen en bedrijfspanden. Met zo’n twaalf vaste werkplekken en vijftien servicemonteurs met een tablet speelt IT een vitale rol in de back- en frontoffice van het bedrijf uit Kerkrade.
Behoefte
IT is essentieel voor alle bedrijfsprocessen bij Hajnadi. Met de uitbreiding van het aantal tablets onder monteurs en de introductie van een digitaal klantportaal, zou het hele planproces digitaal gaan verlopen en daarvoor was het nodig naar de bestaande server te kijken.
De server in de ruimte midden in het bedrijfspand, waarop het ERP-systeem Syntess Atrium draait, is het kloppende hart van de onderneming, en het stilvallen daarvan is haast ondenkbaar. Mocht dat toch gebeuren, dan is het cruciaal dat de downtime tot een absoluut minimum worden beperkt.
Oplossing
In 2015 koos Hajnadi voor een gevirtualiseerde server vanwege de verminderde betrouwbaarheid van hun bestaande systeem. Ze kozen ervoor de hardware zelf aan te schaffen om flexibiliteit te behouden en kosten te besparen, in plaats van een dienst van een derde partij af te nemen.
Becs IT Services maakt eerst een compleet design van alle (software) systemen van Hajnadi en richt op zijn eigen locatie de nieuwe server volledig in. Daarbij worden plooien in onder meer de gebruikers en gebruikersgroepen, directorystructuur en autorisaties (rechten) gladgestreken. De server wordt vervolgens bij de opdrachtgever geplaatst en na een laatste back-up in bedrijf genomen. De migratie is van tevoren in nauw overleg met de opdrachtgever gepland en verloopt dan ook vrijwel vlekkeloos. Sam der Vries bevestigt: “Onze planners waren binnen een uur weer
online. Dat was op dat moment het belangrijkste voor ons. Het was ook een optie de migratie buiten kantoortijd te laten plaatsvinden, maar de geplande één uur downtime was voor ons te overzien.”
Ik wilde niet aan een langdurig contract en de bijbehorende servicevoorwaarden vastzitten. Nu zijn we een stuk flexibeler. In ons geval was kopen ook voordeliger dan het ‘as a service’ afnemen van werkplekken en applicaties.’
Sam der Vries
Commercieel en Financieel Directeur
Hajnadi Installatietechniek
Wanneer ik de supportdesk bel, heb ik altijd het idee dat ik een van mijn eigen medewerkers aan de lijn heb.
Sam der Vries
Commercieel en Financieel Directeur
Hajnadi Installatietechniek
Aanpak
Op de fysieke server zijn meerdere virtuele servers geplaatst. Door de virtualisatielaag tussen de hardware en de software is het mogelijk meerdere besturingssystemen en applicaties op één fysieke server te laten draaien. Daardoor functioneert de software in feite onafhankelijk van de (fysieke) server waarop het is geïnstalleerd. Voor het beheer van de complete IT-omgeving heeft Hajnadi een overeenkomst gesloten met Becs, met daarin duidelijke afspraken over het serviceniveau (SLA’s).
Naast probleemoplosser treedt Becs ook op als vraagbaak en adviseur. Als Hajnadi bijvoorbeeld recentelijk voor glasvezel kiest, speelt Becs een belangrijke adviesrol in het keuzetraject. Sam der Vries legt uit: “Als ik een IT-gerelateerde vraag of probleem heb, kan ik dat bij Becs kwijt. Zij functioneren in feite als externe IT-afdeling. Onze vaste Becs-engineer kent de IT-omgeving van onze organisatie op zijn duimpje en weet wat voor ons belangrijk is. Becs heeft die informatie intern dusdanig geborgd, dat wanneer ik de supportdesk bel, ik altijd het idee heb dat ik een van mijn eigen medewerkers aan de lijn heb.”
Resultaten
Doordat Hajnadi’s server gevirtualiseerd is, worden de resources (processor, geheugen) beter benut en kunnen calamiteiten op hardwaregebied sneller en eenvoudiger worden opgelost. Daarnaast brengt virtualisatie vele voordelen met zich mee wat betreft back-up en restores.
In combinatie met het beheercontract is daardoor de betrouwbaarheid van de IT-omgeving – en ook van de dienstverlening van Hajnadi, die nadrukkelijk op IT leunt – toegenomen.
Door de servervirtualisatie is een investering in extra hardware onnodig en op langere termijn is er bovendien sprake van besparingen op de energiekosten. De ‘nieuwe’ IT-omgeving is verder
berekend op de toekomstige uitbreiding van het aantal mobiele apparaten (tablets) binnen het bedrijf en de introductie van het klantportaal, wat zal zorgen voor een toename van de datastromen.
